超支投诉时有发生 上海装修服务标准年内将实施

　　长期困扰业主的家庭装潢预算与结算之间的差价，如今终于有规可循了。记者昨天从上海市装饰装修行业协会获悉，本市首个《上海市住宅装饰装修服务标准》年内将实施，《服务标准》明确，在施工项目及材料不变的情况下，预结算差价一般不超过5%。

　　超支投诉时有发生

　　今年6月，家住杨浦区的吴女士决定为新买的二室一厅房子进行装修，特地包工包料给一家装潢公司，最后定下预算价为10万元。在施工过程中，吴女士按该公司规定付了8万元预算款。可等到装修完工验收后，吴女士拿着未付的2万元前去结账时，却被告知要再加1.4万元。装潢公司的理由是，当时预算定下来的地板和瓷砖已经涨价，而且材料比预算时用得多。吴女士拒绝再加钱，但该装潢公司有用料数量、材料单价为证，最后吴女士只得按照结账价埋单。

　　记者从工商部门了解到，像这样明显超预算的家庭装潢纠纷时有发生。有的装潢公司用材、材料损耗的计算结果前后差距非常大，而且对于一些模糊的装潢条款，没有细节性的描述，这样装潢公司很容易先以低价诱惑，使业主跌进结算价“超支陷阱”。

　　装潢业内人士昨天告诉记者，超预算已成为不少装潢公司的主要收入。以前装潢公司一般采用偷漏装潢项目的手段，在预算中故意给你漏掉几项，价钱偏低，很多业主只看总价，等到最后结算时才知道上当。现在有的装潢公司则直接以低价揽生意，高价来结算，等业主追问，施工队就推给采购的，采购则推给施工的，最后不了了之。

　　消保部门曾接到多名业主反映，有的装潢公司以材料涨价、材料损耗等种种理由，预算价与结算价之间差价超支10%已是家常便饭，高的甚至在20%以上。市装饰装修行业协会副会长黄振介绍说，由于缺乏行业统一的材料损耗界定标准，即使投诉到权威部门也难以解决，业主只能吃哑巴亏。

　　预结算差价不超过5%

　　记者发现，新的《服务标准》包括服务管理标准、服务资质标准、服务质量标准及其评价，内容涵盖报价、选材、施工、保修、投诉等装潢的各环节，其中对业主普遍关注的装潢工程预结算作了明确规定，即“在施工项目及材料不变的情况下，预结算差价一般不超过5%”，以防最后结算时候价格乱涨。

　　同时《服务标准》规定，确定工程预算价时，应参考《上海市住宅室内装饰装修工程人工费参考价》及《住宅室内装饰装修工程造价计算表》，并经消费者签字认可。预算书中应标明装修材料的品牌、规格、型号、等级。工程预算价由人工费、材料费、设计费、清洁费、搬运费、运输费、管理费等组成。

　　对有的装潢公司在材料上耍花样来提高结算价的行为，《服务标准》作出了针对性规定：企业应请消费者对材料的包装、外观、色彩、品牌、规格、型号、等级、数量等内容进行确认。最为关键的是，《服务标准》规定装潢工程竣工后，双方应按合同约定办理结算手续。消费者对工程结算内容提出异议的，企业应进行核实，并作出合理解释或调整。

　　水电急修应在3小时内响应

　　《服务标准》对装潢结束后如何保修也作出了具体规定：装潢企业应公布保修电话，水电急修项目应在3小时内(内环线以内)采取应急措施。对包含在施工合同中但不需要对其本身进行加工的完整设备，如燃气具、油烟机、灯具等，企业应对安装质量提供不低于二年的保修期。有防水要求的厨房、卫生间防渗漏项目保修期一般不低于五年，其他装修项目一般不低于二年。

　　“业主装潢后遇到问题怎么投诉？《服务标准》明确，发生投诉后，企业一般应在2个工作日内答复消费者，并在7个工作日内予以解决，特殊情况可跟消费者另行商定时间。”黄振介绍说。

　　据记者了解，目前本市佳园装潢等公司已率先把《服务标准》写入了业主装潢合同中，而进念、荣欣、百姓、聚通、欧坊、美旗等装潢公司以往就已根据《服务标准》有关条款，让业主充分参与了监督装潢全过程。诸达鹤  王丽歌

（中国木材网  责任编辑：徐晓）