样品家具色差明显 商家“三包”责任不能免除

　　样品可以免除三包责任吗？近日，家住沪太支路的张小姐来到宝山区消保委投诉，反映其购买的样品家具存在明显色差，营业员在销售时却没有明确告知，事后又以“样品削价处理不退不换”为由，拒绝处理。

　　接诉后，宝山区消保委工作人员立刻联系双方了解情况。今年3月1日，张小姐在某家具大卖场选中了一套卧室家具，询问营业员后得知该款式家具只剩这一套了，因为是样品，所以半价出售。面对新颖款式和诱人的价格，在确定家具没有明显的质量问题后，张小姐决定购买。

　　然而当家具送到家后，张小姐发现两个床头柜在光线明亮的环境下存在明显的色差，很不协调。厂方派人上门查看后表示色差为实木本身差异造成，无法进行调整或修改。于是,张小姐提出换货要求，而厂方答复“样品削价处理,不退不换”。

　　区消保委约请双方进行调解。调解中消保委指出，根据《上海市消费者权益保护条例》第十九条：“经营者提供商品或者服务，应当用清晰明白的语言或者文字向消费者作出真实的介绍和说明，并就消费者的询问作出真实的答复”。营业员在出售家具时未将色差问题如实告诉消费者，而卖场内光线比较昏暗，消费者无法发现问题，于是做出了错误的购买决定。此外，该家具样品并非处理商品，即便价钱有所优惠也不能免除三包责任。经调解，最终双方达成一致，消费者退回一个床头柜。

　　消费提醒

　　“样品”与“处理商品”，其含义在各类别的三包规定中均有表示。处理商品属于有缺陷或者存在一定质量问题的商品，经营者以比正品低很多的价格出售。处理商品可以免除三包责任，但经营者在出售时必须明确告知消费者该商品“处理”的理由，由消费者自行选择购买与否。样品则依然属于正品，只是因为其新旧程度在价格上有一定的优惠，样品不能免除三包责任。区消保委在此提醒消费者，认清样品与处理品的区别，切莫让经营者在字面上钻了空子，侵害自身的合法权益。

(中国木材网 责任编辑：徐晓)