2012地板业进入服务年 圣象“牵手”大自然

　　圣象地板和大自然地板牵手，让大家大呼意外。因为圣象和大自然地板都是地板行业的领军品牌，最近两年地板市场争夺激烈，这两大品牌对市场份额的争夺也达到了白热化。

　　平日里竞争激烈的两大地板巨头，圣象地板四川公司和大自然地板四川公司，宣布结成战略合作伙伴。大自然地板四川公司总经理徐峰和圣象地板四川公司总经理朱玲英紧握双手宣布了这个消息。两位老总表示，首个合作期为期三年，要让全川消费者知道，要买好地板就选大自然和圣象。

　　几乎是你推出一个产品我就推出一个产品制衡，你加强客户服务我也投重金打造服务团队，对市场份额的争夺更是激烈到价格的肉搏战。本来互搏的两个对手，为什么突然携手同行呢?

　　“按照正常思维，大自然地板是圣象地板的强劲对手，不可能联手来做事。”圣象四川公司总经理朱玲英表示，“但是我认为合作是行业发展需要，整个地板行业发展到现在，需要有企业站出来，提升行业服务水平，引领行业健康有序发展。”朱玲英认为木地板行业已经进入了服务时代，与大自然的合作，对行业有利。

　　2012地板业进入服务年圣象“牵手”大自然

　　2012地板行业进入服务时代

　　“木地板行业从1995年开始高速发展，1995年～2000年，我把它称为第一个时期产品时代，各个企业拼的是功能和产品。比较有代表性的事件就是不断提升地板的耐磨系数。第二个时期是品牌时代，大概是2000年～2011年，大家在拼实力，大的地板企业到处买山林买资源，开无数专卖店。标志性的事件就是大家纷纷聘请代言人，大自然地板就聘请了陈道明当代言人。”朱玲英把2012年视为第三个时期的起点，“第三个时代是服务时代，这不仅仅在木制品行业，其他行业也显露端倪。随着生活水平的提高，产品和品牌形象已经无法满足消费者需求，消费者要求的是高品质和高服务。拿现在我们进行的地板管家公益行动来说，报名太踊跃了，短短半个月时间维修了400多户家庭的地板。这充分说明服务是每个家庭都需要的，未来我们还要在保养服务、售后服务上下工夫，顺应消费者需求。”

　　强强携手消费者受益

　　两大品牌结成战略合作伙伴不仅是行业第一次，而且还颇有英雄惺惺相惜的味道。大自然地板四川公司总经理徐峰现场表示，今后要在管理经验等多个方面和圣象地板共享资源，相互学习，两家公司今后的员工培训、营销策划和客户服务多个环节都要“打通使用”。例如每家公司对员工和管理人员的培训将合二为一，两方员工坐在一起分享经验和教训，而客户服务团队也将互相学习，对消费者发挥一加一大于二的作用。

　　大自然地板四川公司和圣象地板四川公司结成战略合作伙伴后，即将合作的项目就是地板管家服务———针对所有遇到地板出现扣条松动、脚线脱落、地板浸水等小毛病的家庭，圣象和大自然共同派出强大的维修服务团队为消费者排忧解难。这项活动的公益性还在于，即使维修的大部分地板都是小牌子甚至杂牌地板，地板管家仍然会上门服务。徐峰表示，活动在春节后将大范围展开，大自然的安装维修团队将全力参与，希望靠多年积累的经验解决各个家庭的实际困难，为更多消费者服务。“比如本来一个月为800户家庭服务，我们加入后，力量增加一倍，力争一个月解决1600～2000户家庭的地板保养和维修问题。”

(中国木材网 责任编辑：黄俊峰)