“2005年初有一个批次的产品由于板材质量问题造成质量缺陷，给个别消费者带来了一定的影响，我们表示深深的歉意。本着对消费者负责的态度，我公司对产品进行了全面的自查，并对该批次产品进行了全面跟踪、回访。同时，我公司备有去除甲醛的活性炭，如有消费者需要，公司将免费赠送……”在上周“香楠林事件”发生后，香楠林公司对此事件立即做出了正式回应。
两位消费者将使用两年的香楠林家具分别向质检部门委托送检，检测报告显示两件2005年初所购的香楠林家具甲醛释放量分别为2.0毫克/升和2.8毫克/升，超过国家标准1.5毫克/升的检验标准。
事件发生后，香楠林厂方立即做出初步回应，当即退还两位消费者当年所购家具的全款，并安排两位消费者的全家进行全面体检，承诺待体检结果出来后，根据报告结果进一步协商。厂方也立即投入对已售和待售产品的全面清查中。
全面自检 目标锁定
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