高投诉率折射地板业质量短板

    产品是道，营销是术。只有两者配合得相得益彰才能显现出应有的效力，营销为产品打开通往市场的路子，但不以产品为基础的营销都只能标榜为噱头。

    从一般消费者的视野出发，购买家居产品的决定性因素为“老三样”：品质、价格以及售后，消费者会从这三方面来权衡考量。但是从近几月来看，地板的投诉率明显上升，成为家居产品的投诉热点之一，人们在诟病地板品牌无信之际，整个地板行业的短板开始显露无疑。

    据悉，今年以来，温州市瓯海梧田工商所、消保委分会已经调节了12起地板投诉事件。许多地板品牌的分销店脉络都是已经覆盖到了全国大部分的省市，从温州市频频爆发的地板投诉事件完全可以折射出整个地板行业存在的质量问题。

    更有甚者，登上质量黑榜的还有一些地板品牌大鳄，在华丽的品牌包装之下地板产品的质量问题在镜头前暴露无遗。产品是品牌的根基，不在夯实的根基上建造的品牌大楼，盖得越高，总有一天也会倒得越惨。口碑效益的前提就是产品的高品质，好口碑以一传百，同样，坏名声也会很快流传。

    地板企业应该引以为戒，通过品质加强自身的诚信档案建设。在充斥着众多假冒伪劣的地板市场，不管是好的产品还是坏的产品，因为消费者的肉眼不能分辨，他们一律都是排斥的，这就影响了整个地板市场的消费风气。要想从源头上消除消费者的疑虑，地板企业就应该提高自身的产品品质。

    中国木业网认为，身为地板行业的一份子，地板企业在抢占市场份额的同时还要将自身融入到整体中，通过品质来建设诚信档案是必不可少的。以诚经营、凭质取胜，口碑效应所能带动的消费力量不可估量。