近日，继大规模的“价格战”、“新品战”之后，木地板业又掀起一股来势颇大的“服务大战”，各知名品牌纷纷打出服务牌：“全国强化地板领跑者”圣象地板宣布将大力推行圣象“六环服务”工程，旨在“树立行业‘服务’规范”；升达地板正大力推出其“五心服务”模式，声称要“构建更为完善的服务体系”；实木地板大鳄正泰木业宣布将推出其独特的“五心服务”新举措……业内人士指出，随着越来越多的木地板品牌加入“服务大战”，木地板业有望以一个拼服务、拼质量为主导的营销新时代，迎来行业的新一轮良性竞争与有序发展。
服务缺失成木地板业瓶颈
近年来，在房地产投资大热带动下，我国建筑装修业发展快速，木地板也随之急速发展。但因为产品技术含量不高、投资要求不高、行业门槛低，各地木地板生产线纷至而起，单强化木地板品牌一下子就冒出上千个。市场的过度膨胀引发品牌间的无序竞争，“价格战”随之而起。互相压价的结果，致使木地板品质难有保障，消费者的合法权益更时常受损。良莠不齐的品牌和千差万别的质量更让消费者莫衷一是，严重影响市场消费信心。
与涂料建材产品相类似，木地板其实也只是一种半成品，必须通过安装等系列服务，才能提供给消费者完整的价值，实现完整的销售。但令人遗憾的是，尽管发展已多年，但许多木地板的销售服务水平却仍停留在极简单的层面，不少木地板品牌在备货、安装及售后服务等方面都存在许多问题。多数品牌既无售后服务部门也无专门的售后服务工人，就算是有类似机构，也仅仅是做些保修类的简单善后工作，人员临时拼凑，安装水准参差不齐，远远谈不上“服务”。由于专业服务队伍缺乏、代理商实力有限，更经常出现备货不足，连最基本的“即买即到货”都难以做到，就更谈不上售后服务了。
欲树“全程服务”成行业规范
值得注意的是，不管是“六环”也好、“五心”也罢，纵观圣象、升达、正泰等木地板品牌所推出的各种“服务”，无不是贯穿售前、售中、售后三阶段的“全程式服务”。随着服务大战的打响、行业服务意识的提高，时下各木地板品牌相继推出的服务模式，有望形成木地板行业的“服务规范”。
圣象的“六环服务”模式包括圣象金手指、圣象毕加索、圣象直通车、圣象金牌安装、圣象环保之旅、圣象保洁服务。其服务已贯穿了所有售前、售中和售后。尽管提法不同，升达提出的“称心、舒心、省心、放心、安心”的“五心”服务模式，和正泰提出的“诚心、专心、贴心、放心、随心”“五心”服务体系，也都是期望通过售前、售中、售后的全程服务来实现更高的产品价值。业内人士指出，这三大品牌相继推出的服务模式，对其他木地板业品牌不无借鉴，有望形成行业的“服务规范”。
“服务战”将令木地板业再焕生机
业内人士指出，木地板业的这一场“服务战”并非空穴来风，“服务战”的打响，将令木地板业再焕生机。
时下，木地板产品正逐渐趋于同质化，产品差距越来越小。如何在市场竞争中突出重围，如何在众多品牌中脱颖而出，已越来越成为木地板品牌商家的当务之急。“服务大战”的兴起，对当今木地板行业市场的混乱局面起到大清洗的作用。对木地板企业来说，“服务”牌的打出，将更能在同类产品中脱颖而出，与竞争对手拉开距离，强化自身品牌的服务价值，脱离低层次的竞争，获得更大的生存空间。
另一方面，长期以来，脱离服务、牺牲品质的“价格战”所引起的各种恶性竞争，已令整个木地板行业秩序混乱，严重损害消费者的合法权益，严重影响正规品牌商家的正常经营。品牌商家们“服务大战”的打响，有望更大范围引发全行业对服务的重视，促进整个行业的健康发展，充分维护消费者的权益，保障行业的正常秩序和良好的经营环境，使木地板业再焕光彩。
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