家具市场销售异常火热但问题依旧投诉高居不下

      在刚刚过去的“十一”黄金周中，家具销售异常火爆，然而随之而来的也有一些不和谐的声音，在黄金周的消费投诉中，家具的投诉也居高不下。
 
　　家具投诉已成热点其实，家具的质量问题由来已久。近年来，随着房地产的持续升温，家具销售也一路看涨；随之而来的，家具质量问题也成为投诉热点。据资料显示，家具已经连续2年位居产品投诉量排行的第二位。2006年仅北京“12315”投诉举报中心就接到家具投诉、咨询案件1714件。广州市“12315”消费者投诉热线记录也显示，仅今年上半年，家具质量方面的投诉就超过了400起。北京市工商局12315投诉举报中心、北京市消协共同发布的8月居民投诉热点中，共受理服务类投诉874件，其中对家具的售后服务投诉特别集中，达103件，占日用百货类投诉的21.73%，较去年同期增长了3.55%，成为解决纠纷的难点。

　　据了解，家具的质量问题非常突出，很多消费者购买大件家具后短时间便发现了开裂、漆面脱落、有异味等情况，一些经营者却以“使用不当”等各种借口拒绝退、换、修服务，消费者不得不投诉到工商部门或消费者协会。目前一些高档家具为小批量生产，还有一部分由消费者“定做”，有的款式甚至是单品，遇有质量问题时，给更换造成一定难度。以红木家具为例，产品售价较高，市场价格又不断浮动，发生退货时常因金额争议产生较大分歧。

　　环保问题首当其冲与有形的质量问题相比，无形的污染问题更容易被消费者忽视，也更容易对消费者身心产生危害。在家具行业，特别是板式家具，在生产过程中以人造板为主要基材，如胶合板、细木工板、刨花板、中纤板等，这些板材都是由木材边角料、碎末黏合而成，在制作时无可避免地都要使用到含有甲醛的树脂胶。

　　而这种胶会释放出游离甲醛，很容易造成产品甲醛超标的现象。由于目前还没有更好的黏合剂来替代树脂胶，因此甲醛问题也成了家具行业最为头疼的“顽疾”。

　　近几年，家具市场上众多家具商家纷纷打出“环保家具”的名头，并能出示不同部门颁发的证书或检测报告，显示了众多家具商场对环保家具的重视。可是真正的环保家具并不简单，从设计开始，到生产后的废弃物处理是一个综合复杂科学严谨的过程，绝不是偶尔的一张检验报告所能证明的。很多家具企业凭几张检验报告和几个并不权威的认证书，来宣传自己的产品是“环保家具”，是很难名副其实的。一位家具销售人员告诉记者，目前许多家具厂商均打出“环保”来吸引消费者，其实很多都还没有达到环保的标准。

　　有关部门加大监管力度事实上，一直以来，全国的质量监督部门对各地家具行业的质量检查都非常重视，对家具行业的质量抽查工作一直都没有间断过，在频繁的抽查过程中，一些违规生产和操作的小型家具作坊被查处或被勒令整改。

　　同时家具行业的环保问题也成为有关部门关注的焦点，为此国家出台了一系列行业标准，如国家质量监督检验检疫总局发布的于2002年7月1日生效的《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》（GB18584-2001）行业强制性标准，要求家具企业必须使用甲醛释放量≤1.5mg/L的E1级板材，或必须经过表面处理才能使用于室内的甲醛释放量≤5.0mg/L的E2级板材。同时由国家环保总局授权颁布了国内最高标准的绿色认证“十环认证”。今年5月底，由全国工商联家具装饰业商会与国家有关部门牵头的“中国家具业绿色同盟”也在深圳宣布成立，正着手制定《中国家具装饰业标准化规则》，预计该《规则》将在年内出台，《规则》出台后因家具生产材料、制造工艺、结构等引发的消费纠纷将可大大减少。

　　但是，尽管监管力度一直都很大，不少家具行业的问题目前解决起来还存在不少困难。虽然有一定的标准与规则可依，但由于监督执行力度并不是很强，使一些不具备专业知识、生产设备落后、资金不足的企业钻了空子，通过各种渠道伪造假冒的产品合格或环保证书，在市场兜售产品，欺骗消费者。进一步加强规范的制定，特别是进行更为严格的执行和监管，是解决家具业种种问题的重要前提。

　　消费者要学会维权除了政府部门和行业协会的监管与引导，消费者个人增强维权意识也是使市场净化的重要一步。