严邦平：以客户为中心是最根本的

　　主持人：刚才严总在谈到法恩莎卫浴的特点时，您重点提到了意大利的设计，现在地板行业，橱柜行业都在标榜自己源自欧州、德国等等，对此您有什么看法？

　　严总：我觉得一个成功的品牌，它追求的是内容与形式上的统一，就是你不论源自哪里，来自哪里，你都必须保持内容和形式上的一致性。源自意大利也好，欧州也好，德国也好，都必须要有真正的品牌内涵，比如说法恩莎卫浴，说法恩莎产品要如何才能够体现源自意大利、欧洲的风格，那么首先我们就要考虑怎么样才能体现意大利的精髓，考虑法恩莎的产品特色在哪里？因此法恩莎聘请了意大利的设计师，将他们在意大利生活、教育环境中受到的熏陶在产品中体现出来。而就法恩莎目前提倡简约、时尚的设计风格来讲，意大利确实走在世界前沿，但风格和内涵不会因为你源自意大利还是源自西方国家而永远只属于意大利，属于西方国家。追求简约是因为现在人们的整体生活节奏加快，在整个生活当中存在的诸多压力，迫使人们去追求一种简单、自由的生活，这样的产品迎合了消费者的需求，这种风格的产品才能得到消费者的喜爱。所以最初说到要关注消费者，以客户为中心，这才是最根本的，客户需求什么，他希望得到的什么样的产品，你把他想要的东西做出来给他，就能够获得消费者的认可，而不是一味的追求所谓的客户认知度。也就是说，不管你刚才说来自什么样的市场，大家归根到底都是在做产品、做品牌，你所做的是不是消费者真正需要的，假如是，那就成功了。

　　主持人：在目前，国内部分消费者对卫浴行业不是很了解的情况下，盲目追捧国外知名品牌，您如何看待？作为民族企业怎么和国外的卫浴产品抗衡？

　　严总：我们可以借鉴一下国内家电行业的发展史，早在15—20年前，国产的家电品牌销路并不好，而稍微有一点积蓄的消费者都非进口品牌不买，但现在不一样了，现在的消费者在购买家电时不会再特别强调什么进口品牌。

　　卫浴行业的发展也会有这样一个过程，实际上国内卫浴行业的真正兴起，还不到20多年，也就是说这20多年的时间中国卫浴才逐渐发展、壮大，形成现在这么一个行业，但我们的发展，跟国外的拥有几百年发展史的卫浴品牌不同，他们有几百年历史沉淀下来的非常深厚的品牌文化，进入中国市场，受到了一些高端消费群体的热捧，这个很正常。

　　8月份，法恩莎在郑州召开了第二届法恩莎经销商会议，在全国一些优秀经销商共同探讨法恩莎的品牌发展时，我说过，法恩莎发展只有短短八年的时间，国外品牌已经有一百多年的历史，某些地方比我们好是理所当然，但从法恩莎发展的速度来看，超越它们只是时间问题，现在拿法恩莎的产品和国际一流品牌的产品摆在一起，我们输给它的只是品牌知名度。但我们中国人向来依靠的是勤劳和聪明，我们在开会、研究、探讨品牌发展的时候，欧洲人都在休假，他们周六、周日从来不工作，我们这样拼命的工作，凭什么做不好(笑)。所以我相信，不需要太长的时间，中国民族的卫浴品牌和企业一定会取得长足的发展，我们要取得家电行业这样的局面，应该也不会需要太长的时间。

　　主持人：非常感谢严总百忙之中接受我们的访谈，谢谢！

　　严总：感谢新浪家居一直以来对法恩莎卫浴的关注和支持，在此也非常感谢各位消费者的支持，谢谢！

（中国木材网  责任编辑：徐晓）